Términos del servicio

Términos del servicio y condiciones generales de compra

Estas condiciones aplican a las compras que realizas en www.ergonomik.mx. Al confirmar tu pedido aceptas estas condiciones, así como la Política de envío, la Política de reembolso, la página de Garantía y el Aviso de privacidad.

1. Quiénes somos

Esta tienda opera con el nombre comercial Ergonomik.mx (en adelante, "Ergonomik"). Ubicación: Ergonomik.mx, Lomas del Campestre, San Pedro Garza García, NL. Nuestra oficina administrativa está en Lomas del Campo 220, San Pedro Garza García, Nuevo León.

Atendemos en nuestras oficinas de Monterrey (San Pedro Garza García), Ciudad de México y Guadalajara solo con cita confirmada.

2. Uso del sitio

  • Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si compras a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para hacerlo.
  • Los datos que captures (nombre, dirección, teléfono, correo y datos fiscales) deben ser verdaderos y completos. Un error en ellos puede retrasar o impedir la entrega o la factura.
  • Los textos, fotografías, logotipos y diseños del sitio pertenecen a Ergonomik o a sus respectivos titulares, como los fabricantes de cada marca. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin autorización. Las marcas de los fabricantes pertenecen a sus dueños y se usan solo para identificar los productos.

3. Productos

  • Cada ficha muestra la descripción, las especificaciones, las medidas y la garantía del producto. Las fotografías son ilustrativas y el color puede variar ligeramente según la pantalla.
  • Las sillas seminuevas, preowned, de exhibición u open box se identifican así en su nombre y en su ficha, y pueden tener detalles estéticos propios de su condición que no se consideran defecto. Las sillas Herman Miller sin uso se identifican como "sin uso" y tienen 1 año de garantía de Ergonomik.
  • Los productos sobre pedido se fabrican o se piden al fabricante después de tu compra.
  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de tu compra un producto se agota o se descontinúa, te contactamos para que elijas entre esperar, si hay fecha estimada, cambiarlo por uno equivalente o cancelar esa parte del pedido con reembolso total.

4. Precios

  • Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
  • El precio que pagas es el que aparece en tu carrito al confirmar el pedido. Si tu pedido tiene costo de envío, se suma por separado y lo ves en el checkout antes de pagar. El envío gratis aplica según el producto y el código postal; detalle en la Política de envío.
  • Las promociones son válidas durante su vigencia y en las condiciones que se anuncian. No son acumulables, salvo que la promoción lo diga.
  • Respetamos el precio publicado al momento de tu compra. Si un precio contiene un error evidente de captura o del sistema, te contactamos antes de enviar tu pedido y podrás elegir entre recibir el producto al precio correcto o cancelar con reembolso total.

5. Pedido y confirmación

Antes de pagar ves el resumen de tu pedido: productos, precio con IVA incluido, costo de envío y total. Cuando se aprueba tu pago recibes un correo de confirmación con tu número de pedido; con esa confirmación Ergonomik acepta tu pedido. Ergonomik puede cancelar un pedido, con reembolso total, si el pago no se aprueba, hay sospecha razonable de fraude, el producto no está disponible, hay un error evidente de precio que no aceptas o no es posible entregar en la dirección indicada. Antes de cancelar intentaremos contactarte.

6. Formas de pago y meses sin intereses

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express).
  • 3 meses sin intereses en toda la tienda con todas las tarjetas de crédito, sujeto a la aprobación de tu banco. Las opciones vigentes se muestran en el checkout antes de pagar.
  • Mercado Pago y PayPal.
  • Compra ahora y paga después con Aplazo o Kueski Pay, cuando la opción aparezca en el checkout. Cada plataforma aplica sus propias condiciones.
  • Transferencia (SPEI) o efectivo: escríbenos por WhatsApp para coordinarlo. El pedido se procesa cuando el pago queda acreditado.

No ofrecemos pago contra entrega. Ergonomik no conoce ni guarda el número completo de tu tarjeta. Detalle en Formas de pago y facturación.

7. Factura

Emitimos factura electrónica (CFDI) de todas las compras. Puedes generarla en Factura tu compra con tu número de pedido y el total de tu compra. Te recomendamos hacerlo dentro del mismo mes de tu compra.

8. Envíos

Hacemos envíos a todo México. El costo y el tiempo de entrega depende del producto adquirido y el código postal a donde se envía. El envío gratis aplica según el producto y el código postal. Detalle en la Política de envío.

Los plazos estimados de entrega que te comunicamos en el sitio o en tu cotización son referenciales y pueden variar por paquetería, destino y disponibilidad.

Ergonomik es responsable del producto durante el traslado; el riesgo pasa a ti cuando el pedido se entrega en la dirección indicada o lo recoges en sucursal.

9. Instalación y armado

Los productos se envían en caja, con su guía de armado cuando el fabricante la incluye. En el área metropolitana de Monterrey ofrecemos instalación con un costo adicional del 5% del valor de los productos.

10. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Para cancelar o pedir un cambio o devolución, escríbenos a comercial@ergonomik.mx o por WhatsApp al +52 81 2640 4212 con tu número de pedido.

  • Antes de que tu pedido se envíe, puedes cancelarlo sin cargo administrativo.
  • Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega puedes cancelar o devolver por decisión propia (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Solo se descuenta el envío de retorno, sin cargo administrativo.
  • Después de esos 5 días hábiles y hasta 30 días naturales desde la entrega, aplican un cargo administrativo del 10% más los costos logísticos y el envío de retorno.
  • Si pagas con PayPal o Mercado Pago y cancelas, descontaremos del reembolso la comisión que esa plataforma nos cobró y no nos devuelve (incluye meses sin intereses). Te enviamos el comprobante. Aplica en cualquier cancelación o devolución por decisión propia, incluso antes del envío.
  • Si recibes un producto distinto, dañado o con defecto, Ergonomik paga todo, sin descuentos, incluido el envío de retorno.
  • Los productos sobre pedido o personalizados se pueden cancelar sin cargo administrativo solo antes de que salga el envío (con el descuento de la comisión de PayPal o Mercado Pago, si aplica).

Plazos, condiciones y proceso de autorización (RAD) en la Política de reembolso. Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.

  • Productos nuevos: garantía del fabricante, con el plazo que indica la ficha de cada producto. Ergonomik gestiona el reclamo con el fabricante por ti.
  • Sillas seminuevas, preowned, de exhibición u open box, y Herman Miller "sin uso": 1 año de garantía de Ergonomik desde la entrega.
  • Ampliación a 5 años: solo en sillas seminuevas Herman Miller y Steelcase, por el 20% del precio de la silla con IVA. Se pide al comprar o dentro de los primeros 30 días naturales desde la entrega. No aplica a las Herman Miller "sin uso".
  • Envíos de garantía: durante el primer año desde la entrega, Ergonomik paga la guía de ida y vuelta. Después del primer año (años 2 a 5, si tienes ampliación), la guía corre por tu cuenta y seguimos gestionando tu reclamo.
  • Cómo hacerla válida: escríbenos a garantias@ergonomik.mx o por WhatsApp al +52 81 2640 4212 con tu número de pedido y fotos o video de la falla.

Cobertura, exclusiones y pasos en Garantía.

12. Compras empresariales y cotizaciones

Es compra empresarial la que cumple cualquiera de estas condiciones: 30 piezas o más, un monto de $100,000 MXN o más, o factura a nombre de una empresa.

Para compras empresariales, proyectos o volumen puedes pedir una cotización formal por WhatsApp o a comercial@ergonomik.mx. Las condiciones de la cotización (precio, vigencia, tiempos, forma de pago, entrega e instalación) prevalecen sobre estas condiciones en lo que sean distintas, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad.

14. Atención a clientes y PROFECO

Para cualquier duda, queja o aclaración, escríbenos a comercial@ergonomik.mx o por WhatsApp al +52 81 2640 4212. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o Concilianet, en concilianet.profeco.gob.mx.

15. Cambios a estas condiciones y ley aplicable

Podemos actualizar estas condiciones; cada pedido se rige por las vigentes en la fecha de compra. Estas condiciones se rigen por las leyes federales de México, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio. Para cualquier controversia puedes acudir a PROFECO. En lo que corresponda a los tribunales, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.

Última actualización: 11 de Octubre de 2026.