Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en www.ergonomik.mx. Al realizar una compra, confirmas que leíste y aceptas estas condiciones. Nada de lo que dice esta política limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Naturaleza del producto

El mobiliario ergonómico es un bien de uso profesional y personal. No se vende en modalidad de prueba, renta o evaluación temporal. Te recomendamos revisar medidas, especificaciones y fotos antes de comprar. Si tienes dudas, nuestros asesores te ayudan por WhatsApp.

3. Resumen

Situación	Plazo para solicitarlo	Costo para ti
Cancelación antes de que tu pedido se envíe	Hasta que el pedido salga de nuestro almacén o del fabricante	Ningún cargo administrativo. Solo la comisión de PayPal o Mercado Pago, si pagaste así (puntos 4 y 5)
Producto distinto al que pediste, incompleto, dañado o con defecto al recibirlo	48 horas desde la entrega	Ninguno. Ergonomik paga todo, sin descuentos (punto 6)
Cancelación o devolución por decisión propia en los primeros 5 días hábiles	5 días hábiles desde la entrega	Solo el envío de retorno y, si pagaste con PayPal o Mercado Pago, su comisión (punto 7)
Cancelación o devolución por decisión propia después de los primeros 5 días hábiles	Hasta 30 días naturales desde la entrega	Cargo administrativo del 10%, costos logísticos, envío de retorno y, si pagaste con PayPal o Mercado Pago, su comisión (punto 8)
Cambio por otro producto	Hasta 30 días naturales desde la entrega	Envío de retorno, envío del nuevo producto y diferencia de precio, si la hay (punto 9)
Defecto de fabricación después de las primeras 48 horas	Durante la garantía	Se atiende por Garantía

4. Comisión de PayPal o Mercado Pago

Si pagas con PayPal o Mercado Pago y cancelas, descontaremos del reembolso la comisión que esa plataforma nos cobró y no nos devuelve (incluye meses sin intereses). Te enviamos el comprobante.

Esto aplica en cualquier cancelación o devolución por decisión propia, en cualquier momento, incluso antes del envío y dentro de los primeros 5 días hábiles. No aplica si hubo un error de Ergonomik o un defecto (punto 6), ni si Ergonomik cancela tu pedido.

5. Cancelación antes del envío

Si tu pedido todavía no se envía, puedes cancelarlo sin cargo administrativo. Escríbenos a comercial@ergonomik.mx o por WhatsApp al +52 81 2640 4212 con tu número de pedido y te reembolsamos conforme al punto 15. Si pagaste con PayPal o Mercado Pago, se descuenta solo la comisión del punto 4. Si el pedido ya salió, aplican los puntos 7, 8 y 9.

6. Producto distinto, incompleto, dañado o con defecto al recibirlo

Aplica cuando:

Error de envío de Ergonomik: recibiste un producto distinto al que pediste o te faltan piezas.
Daño o defecto al recibirlo: el producto llegó dañado o tiene un defecto de fabricación que no se te informó antes de la compra.

Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al +52 81 2640 4212 o a garantias@ergonomik.mx, con tu número de pedido y fotos o video. Si el daño se veía por fuera del paquete, te pedimos anotarlo en la guía del repartidor antes de firmar (ver "Al recibir tu pedido" en la Política de envío). Un daño oculto que reportes dentro de las 48 horas también se atiende.

En estos casos no pagas nada: Ergonomik paga todo, sin descuentos, incluido el envío de retorno. No se aplica cargo administrativo, costo logístico ni comisión de PayPal o Mercado Pago. Organizamos la recolección o te enviamos la guía, y tú eliges entre el reemplazo del producto o de la pieza, o el reembolso total.

Si un defecto de fabricación aparece después de las 48 horas, se atiende por garantía, como se explica en la página de Garantía.

7. Cancelación o devolución por decisión propia en los primeros 5 días hábiles

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega puedes cancelar tu compra por decisión propia, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Avísanos dentro de ese plazo a comercial@ergonomik.mx o por WhatsApp al +52 81 2640 4212 con tu número de pedido. Solo se descuenta:

El envío de retorno.
Si pagaste con PayPal o Mercado Pago, la comisión del punto 4.

En este plazo no se aplica el cargo administrativo del 10%.

8. Cancelación o devolución por decisión propia después de los primeros 5 días hábiles

Después de los primeros 5 días hábiles y hasta 30 días naturales desde la entrega, puedes cancelar o devolver tu pedido por un motivo distinto a error, daño o defecto. Aplican:

Un cargo administrativo del 10% del valor del pedido.
Los costos logísticos y de envío en que haya incurrido Ergonomik.
El envío de retorno, que corre por tu cuenta.
Si pagaste con PayPal o Mercado Pago, la comisión del punto 4.

Después de 30 días naturales desde la entrega no se aceptan devoluciones por decisión propia. La garantía sigue vigente.

9. Cambio por otro producto

Dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega puedes cambiar un producto por otro. El envío de retorno y el envío del nuevo producto corren por tu cuenta. Si el nuevo producto tiene otro precio, pagas o te reembolsamos la diferencia. El producto que regresas debe cumplir las condiciones del punto 12.

10. Sillas seminuevas, preowned, de exhibición, open box y Herman Miller sin uso

Tienen 1 año de garantía de Ergonomik desde la entrega. En sillas seminuevas Herman Miller y Steelcase puedes solicitar la ampliación de la garantía a 5 años por el 20% del precio con IVA. No aplica a las Herman Miller "sin uso". Detalle en Garantía.
Cambios y devoluciones por decisión propia: con las mismas condiciones, plazos y cargos que un producto nuevo (puntos 7, 8 y 9).
El producto debe regresar en el mismo estado en que lo recibiste, con sus accesorios. Los detalles estéticos que ya tenía por su condición no cuentan como daño.
Cada pieza es única. Un cambio por un modelo igual depende de que tengamos otra unidad disponible.

11. Productos con reglas especiales

Sobre pedido o personalizados (fabricados a tu medida, con acabados o tapices elegidos por ti, o pedidos especialmente al fabricante): te avisamos antes de la compra. Puedes cancelarlos sin cargo administrativo solo antes de que salga el envío; si pagaste con PayPal o Mercado Pago, se descuenta la comisión del punto 4. Después de que el envío salga, no aplican cancelaciones, cambios ni devoluciones por decisión propia, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Compras empresariales o proyectos corporativos con cotización: se rigen por las condiciones de su cotización.
Productos que armamos o instalamos a tu solicitud: no aplican devoluciones por decisión propia una vez armados o instalados.

En todos estos casos, si hay error de envío, daño o defecto, aplican el punto 6 y la garantía.

12. Condiciones del producto que se devuelve

Salvo en los casos de error, daño o defecto del punto 6:

Sin uso ni desgaste.
En su empaque original, con accesorios, manuales y etiquetas.
Sin manchas, golpes ni alteraciones.

Ergonomik puede rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

13. Autorización de devolución (RAD)

Ninguna devolución se acepta sin autorización previa. Para solicitarla:

Escribe a comercial@ergonomik.mx o por WhatsApp al +52 81 2640 4212 con tu número de pedido, el motivo de la devolución o del cambio y fotos del producto. Si es por daño o defecto al recibir, también puedes escribir a garantias@ergonomik.mx.
Te enviamos tu Número de Autorización de Devolución (RAD), la dirección a donde debes enviar el producto y, cuando el retorno corre por cuenta de Ergonomik, la guía o la recolección.

Los paquetes enviados sin RAD pueden ser rechazados.

14. Envío y revisión del producto devuelto

Envía el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la emisión del RAD y compártenos la guía de rastreo.
Empácalo bien. Cuando el envío de retorno corre por tu cuenta, también corre por tu cuenta el riesgo del traslado.
Al recibirlo hacemos una revisión técnica de 1 a 3 días hábiles. Como resultado podemos aprobar la devolución, aplicar ajustes por daños o uso, o rechazarla si no cumple esta política. Te avisamos el resultado por escrito.

15. Reembolso

Si la devolución se aprueba, procesamos el reembolso dentro de los 3 a 7 días hábiles siguientes.
El reembolso se hace por la misma forma de pago o, si tú lo prefieres, como crédito en Ergonomik.
El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago, y puede ser de 3 a 15 días hábiles adicionales.
Si Ergonomik cancela tu pedido, el reembolso es total, sin descuentos.

16. Uso indebido

Ergonomik puede negar una devolución por decisión propia en casos de uso indebido de esta política, devoluciones recurrentes o evidencia de mala fe. Esto no limita tus derechos de garantía, los casos de error, daño o defecto, ni los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17. Contacto y PROFECO

Correo: comercial@ergonomik.mx · Garantías: garantias@ergonomik.mx · WhatsApp: +52 81 2640 4212 · Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a PROFECO: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, o Concilianet, en concilianet.profeco.gob.mx.

Última actualización: 8 de Octubre de 2026.