Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Ergonomik.mx
1. Alcance
La presente política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de www.ergonomik.mx.
Al realizar una compra, el cliente confirma haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.
2. Naturaleza del Producto
El mobiliario ergonómico es considerado un bien de uso profesional y personal, por lo que no funciona bajo modalidad de prueba, renta o evaluación temporal. La compra implica la selección informada del producto antes de finalizar el pago.
3. Casos en los que aplica una devolución
Se aceptarán solicitudes únicamente cuando:
A) Error de envío por parte de Ergonomik
- Producto distinto al solicitado.
B) Producto con defecto de fabricación
- Defecto funcional no informado previamente.
- Reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
4. Condiciones obligatorias para cualquier devolución
Para ser elegible:
- El producto no debe haber sido usado ni presentar desgaste.
- Debe conservar empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
- No debe presentar manchas, golpes o alteraciones.
Ergonomik podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
5. Devoluciones por decisión del cliente (Cancelación voluntaria)
Cuando la devolución sea solicitada por motivos distintos a error o defecto, aplicarán:
- Cargo administrativo equivalente al 10% del valor del pedido.
- Descuento de costos logísticos y de envío.
- El cliente asume el envío de retorno.
Pagos realizados mediante PayPal o Mercado Pago estarán sujetos a un 10% adicional, correspondiente a comisiones financieras no reembolsables de dichas plataformas.
6. Proceso de Autorización Obligatoria
Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa.
El cliente deberá:
- Solicitar autorización vía correo electrónico a:
comercial@ergonomik.mx
- Enviar:
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Evidencia fotográfica del producto
Una vez revisada la solicitud, Ergonomik emitirá un Número de Autorización de Devolución (RAD) junto con la dirección autorizada para el envío.
Paquetes enviados sin RAD podrán ser rechazados.
7. Envío del Producto en Devolución
El cliente deberá:
- Enviar el producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la emisión del RAD.
- Remitir el artículo al domicilio proporcionado por Ergonomik.
- Compartir la guía de rastreo correspondiente.
El costo y responsabilidad del envío de retorno corren por cuenta del cliente.
8. Recepción e Inspección Técnica
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:
- Ergonomik realizará una inspección técnica para verificar condiciones físicas, funcionales y cumplimiento de esta política.
- El proceso de inspección tendrá una duración aproximada de 1 a 3 días hábiles.
Ergonomik podrá:
- Aprobar la devolución.
- Aplicar ajustes por daños o uso.
- Rechazar la devolución si no cumple los requisitos.
El resultado será notificado por escrito al cliente.
9. Procesamiento del Reembolso
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso será procesado dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la inspección técnica.
- El reembolso se realizará mediante la forma de pago original o mediante crédito Ergonomik, según corresponda.
El tiempo final de acreditación dependerá exclusivamente de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada, pudiendo variar entre 3 y 15 días hábiles adicionales.
10. Productos No Elegibles para Devolución
No aplican devoluciones en:
- Productos reacondicionados o seminuevos.
- Productos sobre pedido o personalizados.
- Compras empresariales o proyectos corporativos.
- Productos armados o instalados por solicitud del cliente.
11. Derecho de Rechazo
Ergonomik se reserva el derecho de limitar o negar devoluciones en casos de:
- Uso indebido de la política.
- Historial recurrente de devoluciones.
- Evidencia de abuso o mala fe comercial.
Última actualización 01 de Abril de 2026
