Preguntas Frecuentes (FAQ)
Productos
¿Qué tipos de mobiliario para oficina ofrecen?
Ofrecemos escritorios, sillas ergonómicas, mesas de reuniones, estaciones de trabajo, archivadores, estanterías, muebles para recepción y accesorios de oficina.
¿Sus muebles son ergonómicos?
Sí. Contamos con una amplia selección de muebles diseñados para promover la ergonomía y el bienestar en el lugar de trabajo.
¿Tienen opciones modulares para oficinas?
Sí. Ofrecemos estaciones de trabajo y muebles modulares que se adaptan a diferentes tamaños y configuraciones de oficina.
¿Las sillas que venden son nuevas o usadas?
La mayoría de nuestro mobiliario es 100% nuevo y auténtico. También tenemos una sección de mobiliario Premium seminuevo (preowned, de exhibición y open box). Esos productos lo indican en su nombre y en su ficha, tienen 1 año de garantía y se pueden cambiar o devolver dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con las condiciones de nuestra Política de reembolso.
Precios y pagos
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados incluyen IVA.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), Mercado Pago, PayPal, Aplazo y Kueski Pay. También aceptamos transferencia o efectivo: escríbenos por WhatsApp para coordinarlo. Detalle en Formas de pago y facturación.
¿Cuentan con meses sin intereses?
Sí. Hasta 3 meses sin intereses con todas las tarjetas de crédito, sujeto a la aprobación de tu banco. Elige la opción al pagar. La promoción vigente se anuncia en la barra superior del sitio.
¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes o corporativos?
Sí. Ofrecemos precios especiales para compras por volumen o corporativas. Pide tu cotización por WhatsApp o a comercial@ergonomik.mx.
¿Emiten factura? ¿Cómo puedo facturar mi compra?
Sí. Entra a Factura tu compra y captura tu número de pedido y el total de tu compra. Te recomendamos facturar dentro del mismo mes de tu compra.
¿El armado está incluido en el precio?
Ofrecemos servicio de instalación en el área metropolitana de Monterrey por un 5% adicional. Al resto del país los productos se envían en caja, con su guía de armado.
Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Hacemos envíos a toda la República Mexicana. Si la paquetería no llega a tu código postal, te ofrecemos envío a sucursal (OCURRE).
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío a todo México. El costo y el tiempo de entrega dependen del producto y del código postal; lo ves en el checkout antes de pagar. Detalle en la Política de envío.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo estimado aparece en cada producto. Normalmente es de 3 a 5 días hábiles, según tu ubicación y la disponibilidad del producto. Los productos sobre pedido tienen su propio tiempo de entrega.
¿El envío incluye instalación?
No. Ofrecemos servicio de instalación en el área metropolitana de Monterrey por un 5% adicional.
¿Se puede hacer seguimiento del pedido?
Sí. Cuando enviemos tu pedido te llegará por correo la guía de envío para que lo rastrees.
¿Qué hago al recibir mi pedido?
Antes de firmar, revisa el exterior del paquete. Si ves cualquier daño, anótalo en la guía del repartidor, toma fotos y avísanos dentro de las 48 horas siguientes por WhatsApp al 81 2640 4212. No es necesario que abras la caja frente al repartidor.
Garantías y devoluciones
¿Los muebles tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación. La duración aparece en la ficha de cada producto. Los seminuevos tienen 1 año. Detalle en Garantía.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?
Avísanos dentro de las primeras 48 horas por WhatsApp al 81 2640 4212 o a garantias@ergonomik.mx, con tu número de pedido y fotos. Si el daño se veía por fuera del paquete, anótalo también en la guía del repartidor antes de firmar. Te damos el reemplazo o el reembolso, sin costo para ti.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no se envía, escríbenos a comercial@ergonomik.mx o por WhatsApp con tu número de pedido; no se aplica cargo administrativo. Si ya se envió, dentro de los primeros 5 días hábiles desde la entrega solo se descuenta el envío de retorno; después y hasta 30 días naturales, aplica un cargo administrativo del 10% del valor del pedido más los costos logísticos y el envío de retorno. Si pagas con PayPal o Mercado Pago y cancelas, descontaremos del reembolso la comisión que esa plataforma nos cobró y no nos devuelve (incluye meses sin intereses). Te enviamos el comprobante. Detalle en la Política de reembolso.
¿Puedo devolver un producto si no cumple con mis expectativas?
Sí, hasta 30 días naturales después de la entrega, conforme a nuestra Política de reembolso. En los primeros 5 días hábiles desde la entrega solo se descuenta el envío de retorno, sin cargo administrativo. Después y hasta los 30 días, se aplica un cargo administrativo del 10% del valor del pedido más los costos logísticos, y el envío de retorno corre por tu cuenta. Si pagas con PayPal o Mercado Pago y cancelas, descontaremos del reembolso la comisión que esa plataforma nos cobró y no nos devuelve (incluye meses sin intereses). Te enviamos el comprobante. Si hay error de Ergonomik o defecto, no pagas nada. También puedes cambiarlo por otro producto dentro del mismo plazo, pagando los envíos y la diferencia de precio, si la hay.
El producto debe estar sin uso y en su empaque original, y la devolución requiere autorización (RAD). Resumen en Cambios, devoluciones y reembolsos.
Estoy listo para comprar. ¿Cómo lo hago?
Creamos una guía detallada para que realices tu compra sin inconvenientes: Guía de compra.
Atención a clientes
¿Cómo puedo contactarlos?
Por correo a comercial@ergonomik.mx o por WhatsApp al 81 2640 4212, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. También respondemos mensajes en nuestras redes sociales.