Cambios, devoluciones y reembolsos

Esta página resume nuestra política oficial. El texto completo está en la Política de reembolso.

Plazos

Antes de que tu pedido se envíe: puedes cancelarlo sin cargo administrativo y te reembolsamos. Si pagaste con PayPal o Mercado Pago, se descuenta solo su comisión (ver abajo).
48 horas desde la entrega: si recibiste un producto distinto, incompleto, dañado o con defecto, avísanos con fotos por WhatsApp o a garantias@ergonomik.mx. No pagas nada: Ergonomik paga todo, sin descuentos, incluido el envío de retorno, y te damos el reemplazo o el reembolso total.
Primeros 5 días hábiles desde la entrega: puedes cancelar o devolver por decisión propia (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Solo se descuentan el envío de retorno y, si pagaste con PayPal o Mercado Pago, su comisión. Sin cargo administrativo.
Después de los primeros 5 días hábiles y hasta 30 días naturales desde la entrega: cancelación o devolución por decisión propia. Aplica un cargo administrativo del 10% del valor del pedido más los costos logísticos, el envío de retorno corre por tu cuenta y, si pagaste con PayPal o Mercado Pago, se descuenta su comisión.
Hasta 30 días naturales desde la entrega: cambios por otro producto. Los envíos corren por tu cuenta y se ajusta la diferencia de precio.
Defectos después de las primeras 48 horas: se atienden por Garantía.

Comisión de PayPal o Mercado Pago: Si pagas con PayPal o Mercado Pago y cancelas, descontaremos del reembolso la comisión que esa plataforma nos cobró y no nos devuelve (incluye meses sin intereses). Te enviamos el comprobante. Aplica en cualquier cancelación o devolución por decisión propia, incluso antes del envío. No aplica si hubo error de Ergonomik o defecto, ni si Ergonomik cancela tu pedido.

Devolución o garantía: ¿cuál es mi caso?

La devolución por daño o error se reporta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. La garantía cubre los defectos de fabricación que aparecen después, durante el plazo de garantía de tu producto.

Sillas seminuevas, preowned, de exhibición, open box y Herman Miller sin uso

Tienen 1 año de garantía de Ergonomik. En seminuevas Herman Miller y Steelcase puedes solicitar la ampliación a 5 años por el 20% del precio con IVA (al comprar o dentro de los primeros 30 días). No aplica a las Herman Miller "sin uso".
Puedes cambiarlas o devolverlas con las mismas condiciones, plazos y cargos que un producto nuevo.
Los detalles estéticos que ya tenían por su condición no cuentan como daño.

Condiciones del producto que se devuelve

Sin uso ni desgaste.
En su empaque original, con accesorios, manuales y etiquetas.
Sin manchas, golpes ni alteraciones.

En sillas seminuevas y Herman Miller sin uso, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.

Reglas especiales

Sobre pedido o personalizados: se pueden cancelar sin cargo administrativo solo antes de que salga el envío (si pagaste con PayPal o Mercado Pago, se descuenta su comisión). Después de que el envío salga, no aceptan cancelación, cambio ni devolución por decisión propia, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Compras empresariales con cotización: se rigen por su cotización.
Productos armados o instalados a tu solicitud: no aceptan devolución por decisión propia.

En todos estos casos, si hay error, daño o defecto, sí aplican el reemplazo o el reembolso, y la garantía.

Cómo solicitarlo (RAD)

Escribe a comercial@ergonomik.mx o por WhatsApp al +52 81 2640 4212 con tu número de pedido, el motivo y fotos. Si es por daño o defecto al recibir, también puedes escribir a garantias@ergonomik.mx.
Te enviamos tu Número de Autorización de Devolución (RAD) y la dirección de envío; si el retorno nos corresponde, también la guía o la recolección. Los paquetes sin RAD pueden ser rechazados.
Envía el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes y compártenos la guía.
Revisamos el producto en 1 a 3 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesa en 3 a 7 días hábiles, por la misma forma de pago o como crédito en Ergonomik. Tu banco puede tardar de 3 a 15 días hábiles más en reflejarlo.

Al recibir tu pedido

Revisa el exterior del paquete antes de firmar. Si ves cualquier daño, anótalo en la guía del repartidor, toma fotos y avísanos dentro de las 48 horas siguientes por WhatsApp al +52 81 2640 4212 o a garantias@ergonomik.mx. Detalle en la Política de envío.

Última actualización: 8 de Octubre de 2026.