Cambios, devoluciones y reembolsos

Esta página resume la política oficial de cambios, devoluciones y reembolsos de Ergonomik (compras en www.ergonomik.mx). Texto completo: Política de reembolso (actualización 1 de abril de 2026).

Cuándo aplica una devolución

Se aceptan solicitudes únicamente cuando:

  • Error de envío por parte de Ergonomik (producto distinto al solicitado).
  • Defecto de fabricación (defecto funcional no informado), reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Condiciones

  • Producto sin uso ni desgaste.
  • Empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
  • Sin manchas, golpes ni alteraciones.

Autorización obligatoria (RAD)

Ninguna devolución se acepta sin autorización previa. Escribe a comercial@ergonomik.mx con número de pedido, motivo y evidencia fotográfica. Ergonomik emitirá un Número de Autorización de Devolución (RAD) y la dirección de envío. Paquetes sin RAD pueden rechazarse.

Envío de retorno

Tras el RAD, envía el producto en 5 días hábiles, al domicilio indicado, y comparte la guía. El costo y la responsabilidad del retorno corren por cuenta del cliente.

Inspección y reembolso

Inspección técnica aproximada de 1 a 3 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesa en 3 a 7 días hábiles (la acreditación bancaria o de plataforma puede sumar 3 a 15 días hábiles).

Cancelación voluntaria (decisión del cliente)

Si no es error ni defecto, aplican: cargo administrativo del 10% del pedido, descuento de costos logísticos, y el cliente asume el envío de retorno. PayPal o Mercado Pago: 10% adicional por comisiones no reembolsables.

No elegibles

  • Reacondicionados o seminuevos.
  • Sobre pedido o personalizados.
  • Compras empresariales o proyectos corporativos.
  • Productos armados o instalados a solicitud del cliente.