Garantía

Todos los productos que vendemos tienen garantía contra defectos de fabricación. Aquí te explicamos qué hacer si tu producto llegó dañado o si falla durante la garantía.

A. Tu producto llegó dañado

Al recibir, revisa el exterior del paquete antes de firmar. Si ves un daño, anótalo en la guía del repartidor.
Toma fotos del paquete, del daño y de la nota que escribiste en la guía.
Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega por WhatsApp al 81 2640 4212 o a garantias@ergonomik.mx. Incluye tu número de pedido y las fotos.

Si el daño no se veía por fuera y lo encuentras al abrir la caja, avísanos dentro del mismo plazo, con fotos o video.

En estos casos no pagas nada: te damos el reemplazo o el reembolso total. Detalle en la Política de envío, en la sección "Al recibir tu pedido".

B. Tu producto falla durante la garantía

¿Cuánto dura?

Productos nuevos: cada producto indica su garantía en la ficha, en el campo "Garantía"; va de 1 a 12 años según el producto.
Seminuevos, preowned, de exhibición y open box: 1 año desde la entrega.

Pasos

Escríbenos a garantias@ergonomik.mx o por WhatsApp al 81 2640 4212.
Envíanos la información de la lista de abajo.
Te confirmamos que recibimos tu caso y te decimos los siguientes pasos. Si el fabricante participa, hacemos el trámite con él por ti.
Coordinamos la solución y los envíos.

Qué enviar

Tu número de pedido.
Una descripción de la falla.
Fotos o un video donde se vea la falla.
En sillas, una foto de la etiqueta o del número de serie, si está visible.

Qué solución te damos
Según el caso: reparación, cambio de la pieza o reemplazo del producto. Si no se puede reparar ni reemplazar, te reembolsamos.

Envíos
Ergonomik paga el envío del producto o de la pieza hacia nosotros, y el envío de regreso a ti.

Qué no cubre

Mal uso, golpes o caídas.
Desgaste normal por uso.
Modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
En seminuevos, los detalles estéticos propios de su condición.
Uso con un peso mayor a la capacidad indicada en la ficha.
Exposición al sol, a la humedad o a la intemperie en productos de interior.
Daños por un armado que no sigue el instructivo.

Bueno saber
El tiempo que tu producto esté en reparación por garantía no se descuenta del plazo de la garantía.

Cambios y devoluciones
Se rigen por nuestra Política de reembolso. Resumen en Cambios, devoluciones y reembolsos.